TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

1. Aceptación de los Términos

Al acceder o utilizar la aplicación móvil "Bross", usted (en adelante "el Usuario") acepta quedar vinculado por los presentes Términos y Condiciones. Este documento constituye un acuerdo legal entre el Usuario y BROSS RP COLOMBIA SAS, identificada con NIT 901.731.022-7, con domicilio principal en Bogotá D.C., Colombia.

Si no está de acuerdo con alguna de las disposiciones contenidas en este documento, deberá abstenerse de usar la aplicación.

2. Descripción del Servicio

Bross es una plataforma tecnológica que conecta usuarios con franquicias de autolavado afiliadas, ofreciendo:

• Agendamiento de citas de lavado de vehículos
• FastPass: servicio express de autolavado
• Tienda virtual de productos para el cuidado del vehículo
• Billetera virtual BrossCoins para el pago de servicios

IMPORTANTE: Bross actúa exclusivamente como intermediario tecnológico. Los servicios de autolavado son prestados directamente por las franquicias afiliadas.

3. Registro y Cuenta de Usuario

3.1 Requisitos de registro

• Ser mayor de 18 años de edad
• Proporcionar información veraz, completa y actualizada
• Disponer de un número de teléfono válido en Colombia (verificación OTP)
• Disponer de una dirección de correo electrónico válida

El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso, abstenerse de crear múltiples cuentas, y notificar a Bross de inmediato ante cualquier uso no autorizado.

4. BrossCoins — Billetera Virtual

4.1 Naturaleza

Los BrossCoins son una moneda virtual de uso exclusivo dentro de la plataforma Bross. No constituyen criptomoneda, instrumento financiero ni dinero electrónico regulado. No son convertibles a dinero en efectivo ni transferibles entre usuarios.

4.2 Adquisición

• Recarga directa mediante MercadoPago (pesos colombianos — COP)
• Bono de bienvenida: 5.000 BrossCoins al crear la cuenta
• Programa de referidos
• Promociones y campañas especiales anunciadas en la App

4.3 Uso

Los BrossCoins pueden utilizarse para el pago de citas de autolavado, el servicio FastPass, y compras en la tienda virtual.

4.4 Reembolsos

• Cancelación dentro de la ventana permitida: reembolso total en BrossCoins
• Cancelación tardía: reembolso parcial según penalización vigente
• Los reembolsos se realizan siempre en BrossCoins, nunca en dinero en efectivo

4.5 Vigencia

Los BrossCoins no tienen fecha de vencimiento. Permanecen disponibles mientras la cuenta esté activa.

5. Citas de Autolavado

5.1 Proceso

El usuario selecciona sede, servicios, vehículo, fecha y hora disponibles. Los BrossCoins son descontados al confirmar la cita.

5.2 Política de cancelaciones

• Período de gracia (primeros 5 minutos): sin penalización, reembolso 100%
• Cancelación anticipada (más de 2 horas antes): sin penalización, reembolso 100%
• Cancelación tardía (menos de 2 horas antes): 15% del valor (máx. 50.000 coins)

Límites: máximo 5 cancelaciones tardías por mes, 10 cancelaciones por día, 3 citas activas simultáneas, 5 reservas por día.

5.3 No-show (inasistencia)

Tiempo de tolerancia: 30 minutos. Penalización progresiva: primera vez 25%, segunda vez 50%, tercera vez y siguientes 100% del valor (máx. 50.000 coins). Las inasistencias reiteradas pueden resultar en suspensión de la cuenta.

6. FastPass — Servicio Express

FastPass es el servicio de atención express disponible según la cercanía de sedes. Aplica un cargo adicional sobre el valor del servicio. En caso de cancelación antes de que una franquicia acepte, el reembolso es total; si ya fue aceptado, el surcharge no es reembolsable.

7. Tienda Virtual

La tienda virtual permite adquirir productos relacionados con el cuidado vehicular utilizando BrossCoins. Los pedidos en estado PENDIENTE o CONFIRMADO pueden cancelarse; una vez en preparación o en envío, la cancelación no es posible. Los tiempos de entrega son estimados.

8. Programa de Referidos

• Usuario referido (al registrarse): 3.000 BrossCoins (inmediato)
• Usuario referidor (al completar primera cita/pedido del referido): 5.000 BrossCoins (diferido)

Condiciones: máximo 20 referidos por cuenta, requiere teléfono verificado, prohibido el auto-referido. Bross puede suspender cuentas por abuso del programa.

9. Calificaciones y Reseñas

El usuario puede calificar cada servicio completado (1 a 5 estrellas). Se permite una sola calificación por cita. Las calificaciones son públicas y no pueden ser editadas ni eliminadas. Bross se reserva el derecho de remover contenido ofensivo o discriminatorio.

10. Conducta del Usuario

El usuario se compromete a:

• No crear múltiples cuentas en la plataforma
• No manipular el saldo de BrossCoins ni el sistema de referidos
• No abusar del sistema de cancelaciones
• No realizar uso ilícito de la plataforma
• No interferir con el funcionamiento técnico de la aplicación
• Tratar con respeto al personal de las sedes afiliadas

11. Suspensiones y Cancelaciones

Bross se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas por: fraude o chargebacks, inasistencias reiteradas, cuentas múltiples, abuso de referidos o promociones, violación de estos Términos, o conducta inapropiada. La suspensión puede implicar la pérdida del saldo de BrossCoins.

12. Propiedad Intelectual

La aplicación Bross, su diseño, código fuente, marcas, logotipos y demás elementos son propiedad exclusiva de BROSS RP COLOMBIA SAS. Queda prohibida su reproducción sin autorización expresa.

13. Limitación de Responsabilidad

Bross NO es responsable de:

• La calidad del servicio de autolavado (responsabilidad de la franquicia)
• Daños al vehículo durante el servicio
• Interrupciones por fuerza mayor
• Fallas de conectividad del usuario

Bross SÍ es responsable de:

• El correcto funcionamiento de la plataforma tecnológica
• La seguridad de los datos personales
• El correcto procesamiento de BrossCoins y transacciones

14. Modificaciones

Bross notificará los cambios significativos con al menos 15 días calendario de anticipación, mediante notificación en la App. El uso continuado constituye aceptación de los nuevos Términos.

15. Resolución de Conflictos

• Contacto inicial con soporte a través de la App o al correo pqr@brosscolombia.com
• Reclamación formal por escrito a gerenciageneral@brosscolombia.com
• En caso de no resolución, los conflictos se someterán a los Tribunales competentes de Bogotá D.C., Colombia

16. Legislación Aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, en particular: Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales), Ley 527 de 1999 (Comercio Electrónico), y Ley 1341 de 2009 (Telecomunicaciones).